Signals：いまの状況を読む

Same person. Different moment.

いつもの店に、一人で来る日。友達とゆっくり話す日。電車の前に、さっと食べたい日。店主は同じあなたを知っていても、毎回同じ接し方はしません。AIにも、この気配りが必要です。その瞬間に合う助け方を考える手がかりが、Situation Signalsです。

Six Signals

シグナルは六つに分かれます。Physical、Cognitive Load、Social Exposure、Priority Weight、Form Factor、Feasibility。それぞれ、身体でできること、考える余裕、周りにいる人、優先したいこと、使える端末、そして実際に可能なことを教えてくれます。

Physical Signals

一つ目はPhysical Signals。いま、手や目や声をどのくらい使えるでしょう。混んだ電車で、片手はつり革、もう片方は携帯。靴の比較は一枚ずつのカードに変わり、Skip、Hold、Keepが親指の届くところに並ぶ。同じ選び物を、無理のない操作で続けられます。

Hands busy, conversation open

家では、子どもとお弁当を作っている。両手がふさがっていたら、画面を触るより「次は？」と聞くほうが楽です。レシピは見えるまま、次の手順を短く聞ける。Physical Signalsは、いまの操作のしやすさを捉えます。理解できる内容まで勝手に狭めるためのものではありません。

Different bodies, rich experiences

ベッドに横になっていても、眠いとは限りません。スタンドに固定した画面で、声だけを使って映画をじっくり選びたいこともある。一方、運転中は道路への注意が大切です。急がない比較は後に回せます。姿勢や障害から決めつけず、実際の状況に合わせることが大事なのです。

Cognitive Load Signals

二つ目はCognitive Load Signals。考える余裕はどのくらいあるでしょう。同じ広場でも、会議まで10分で資料を確認しているなら、短い答えが助かるかもしれません。予定のない土曜なら、詳しく比較したいかもしれない。場所が同じでも、注意の余裕は違います。AIの見立てが違ったら、もっと詳しくと頼めることも大切です。

Social Exposure Signals

三つ目はSocial Exposure Signals。この端末は自分だけが見るものか、家族と見るものか、知らない人にも見えるものか。サプライズの贈り物の配送通知は、自分の携帯に出しても、家族のテレビには出さない。混んだ電車なら、また違う配慮が必要です。シグナルは誰に見えるかを伝え、Disclosure Dialはその相手に何を見せてよいかを決めます。別の役割が協力しているのです。

Priority Weight Signals

四つ目はPriority Weight Signals。いまの用事では、何を優先したいでしょう。土曜なら靴をゆっくり探せても、今日は明日の体育に間に合わせたい。あらゆるデザインを探すことより、間に合うことが大切になります。頭がいっぱいかどうかとは別の話です。サイズと期限を先に満たし、その中で好みに合うものを選びます。

Form Factor Signals

五つ目はForm Factor Signals。周りにどんな端末があり、それぞれ何ができるでしょう。家では、絞り込んだ黒いスニーカー八足をテレビに大きく映し、子どもが見比べる。親の携帯には、価格や配送日、購入操作を残す。小さな画面をそのまま大きく映すだけではなく、一つの選び物を端末ごとに役割分担するのです。

Two signals. One sharing boundary.

ここでは三つの要素が働いています。Form Factor Signalsが使える画面を捉える。Social Exposure Signalsが、それぞれ誰に見えるかを捉える。Disclosure Dialが、購入に関する情報を親の手元に留める。近くにあるだけで、自由に使ってよい端末になるわけではありません。使う権限と、この用事での許可が必要です。

Feasibility Signals

六つ目はFeasibility Signals。実際にその選択が成り立つでしょうか。先ほどの八足を、どう絞り込んだか見てみましょう。多めに集めた靴の候補から、サイズがないもの、売り切れ、到着が遅いものを外す。残るのは、条件を満たす八足。その中にも、配送で間に合うものと、今日お店で受け取れるものがある。AIはこの違いを伝え、最新の状況を確認する。買うかどうかは本人が決めます。

When the situation changes

今度は、荷物を持って騒がしい駅を移動中です。電車が遅れ、このままでは受け取り先の閉店に間に合わない。まず短い表示で変更を知らせる。落ち着いたら、携帯に間に合う配送の候補を出す。最初から探し直さずに済みます。注文を勝手に変えるのではありません。状況が変わっても、選び物を続けられることが大切です。

Leave room to be corrected

予定表に会議があるからといって、今も忙しいとは限りません。早く終わったかもしれない。AIが時間がないと思って短く答えたなら、「短めにまとめました。詳しく見ますか？」と聞いてくれれば、簡単に軌道修正できます。

Decision Schema

昨日調べた在庫と、たった今確認した在庫は同じではありません。情報には鮮度があり、確かさにも違いがあります。だから、各シグナルに「どこから得たか」「どのくらい確かか」「本人が確かめたか」「分からないときはどうするか」を持たせます。この土台となる情報の持ち方を、Decision Schemaと呼びます。

One intention. The right support.

六つのシグナルが、一つの願いを、その人に合う助け方へと変えていく。状況に合わせながら、間違っていたら直せるようにする。詳しくは、このページのSituation Signalsの記事へ。次はRelationship Dials。何を共有し、どこまで任せるか。その境界線は、自分で決められます。