気の利いた手伝いを、画面と動きにする。
音声：英語
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AX Patterns · Helpful behavior you can see and use
急ぐ客には、すぐ出せる一品をすすめる。いつもの料理がなければ、代わりを相談する。食事が終われば、メニューは下げて会話の邪魔をしない。こうした動きがあるから、気遣いが相手に伝わります。AIでも、「状況を理解しました」だけでは足りません。何を見せ、どこで聞き、どう引き継ぐか。その具体的な振る舞いをまとめたものがAX Patternsです。
Delegate / Ask for help / Adapt / Explain
家族の買い物を手伝ってもらう一日で見てみましょう。安心して任せるためのDelegation。分からないときに本人へ相談を戻すEscalation。状況に合わせて変えるAdaptation。そして、理由や資料を確かめられるEnterprise。ページには、この四つに分けた二十三の型があります。名前を覚える前に、それぞれが何をしてくれるかを見ていきます。
D1 Approval Gate / D2 Progressive Trust / D3 Proactive Nudge
子どもの靴を買う前に、サイズと値段を見て直せる。これがApproval Gateです。何度か頼み、訂正もきちんと反映されたら、その品を少ない手間で任せられるように相談する。これがProgressive Trust。休日の余裕があるときに「靴を比べますか」と控えめに誘うのがProactive Nudgeです。頼みやすさは、提案の中身だけでなく、出すタイミングでも変わります。
D4 Omakase / D5 Substitution Modes / D6 Dynamic Friction
日用品は、決めた範囲で補充しておいてもらう。これがOmakase Modeです。売り切れのときの希望も選べます。同じものだけのExact、条件内で代えてよいFlexible、新しい候補も見たいExploring、決めた範囲で選んでほしいSurprise。これらがSubstitution Modesです。代わりが高額なら、その品だけ確認するDynamic Frictionが働きます。
E1 Confidence Signal / E2 Limitation Disclosure
「このサイズが合いそうですが、まだ足を測っていません」。確かでない部分が見えるのがConfidence Signalです。「この店の在庫は確認できません。店へ問い合わせますか」と、できないことと次の方法を示すのがLimitation Disclosure。どちらも、親が測る、問い合わせる、別の店を見るといった次の選択につながります。
E3 Rollback / E4 Ambiguity Escalation / E5 Recovery
取り消せる注文を止めるのがRollback。「安さと早さ、どちらを優先しますか」と本人へ相談するのがAmbiguity Escalation。そして、違う品を注文してしまったら、対応を調べ、次からはその品を確認してもらう。これがTrust Breach Recoveryです。止まった理由だけでなく、何を選べて、その後どう変わるかまで見せます。
A1 Form Factor Transform / A2 Cognitive Scaling / A3 Social-Aware Filtering
子どもが選びやすいよう、靴の写真をテレビへ並べ、親の携帯に値段と購入操作を残す。端末ごとに役割を変えるのがForm Factor Transformです。忙しい親にはまず一案、あとで比較を広げるのがCognitive Scaling。家族の共有画面に私的な通知を出さないのがSocial-Aware Filtering。三つを組み合わせると、一緒に選びやすい買い物になります。
A4 Disclosure Cascade / A5 Disposable Surface / A6 Care Architecture
仕事の詳しい資料を、別の相手には共有してよい要約にするのがDisclosure Cascade。靴を選ぶ間だけ比較画面を出し、終われば閉じるのがDisposable Surfaceです。共有してよい好みから「お母さんもこの映画が好きだそうです」と会話のきっかけをつくるのがCare Architecture。画面を増やすことより、人の用事や関係を手伝うことを考えます。
A7 Live Recomposition / A8 Temporal Handoff
旅行の日に雨が強くなった。楽しみにしていた予定と休憩時間を守りながら、屋内の行き先へ組み直すのがLive Recompositionです。帰ってから「午後の休憩は次も入れたい」と確認したことを、家族の記憶へ戻すのがTemporal Handoff。その日の変更で終わらず、次の旅の相談にも経験が生きます。
X1 Reasoning Trace / X2 Inline Edit
「どうしてこの宿？」と聞いたら、駅から近く、予算内で、子どもの休憩も取れるから、と使った条件が見える。これがReasoning Traceです。「予算を少し上げても、もっと駅に近く」と、その提案の中で直せるのがInline Edit。説明を聞いたあと、別の画面で最初からやり直さず、そのまま相談を続けられます。
X3 Autonomy Dial UI / X4 Source Attribution
日用品は任せるけれど、宿は予約前に聞いてほしい。その設定を実際に操作できる形がAutonomy Dial UIです。宿の空きがいつ、どこの情報で確認されたかを見せるのがSource Attribution。昨日のメモか、今のお店の返答かを区別できれば、判断しやすい。Enterpriseという分類ですが、こうした確かめやすさは家庭でも役に立ちます。
Patterns work together in one experience
朝の日用品は静かに補充される。一品だけ欠品したので、代わり方の設定を確かめる。大きな値上がりになるため、その品だけ待たせる。親が一息ついたら、「今回は外しますか、別の品にしますか」と短く尋ねる。いくつかの型を合わせることで、使う人には、一人の気の利く相手に手伝ってもらうような流れになります。
Design the behavior, from beginning to end
知らせる、すすめる、計画する、準備する、実行する、様子を見る、変化に合わせて直す。資料ではInform、Recommend、Plan、Prepare、Act、Monitor、Adaptという動詞でも整理しています。たとえば旅行の計画でも、必ず全部を順番に通るわけではありません。いつ始まり、何をして、どう終わるのか。その約束までそろえると、端末が変わっても、頼み方が分かる体験になります。
